1. 서론: AI 시대, 당신의 조직은 준비되었는가?
인공지능(AI)은 이제 단순한 기술 도구를 넘어 기업의 인력 구조와 일하는 방식 전반을 재편하는 핵심 동력으로 부상했습니다. 과거의 방식으로는 더 이상 변화하는 시장에 대응하기 어렵습니다. 지금, 당신의 조직은 이러한 근본적인 변화에 어떻게 대응하고 있습니까? 티타임즈와 김덕 소장이 제시하는 ‘4B 워크포스 포트폴리오’ 전략을 통해 AI 시대의 생존과 성장을 위한 통찰을 얻으시길 바랍니다.
2. 변화의 중심: ‘4B 워크포스 포트폴리오’ 전략의 등장
과거 기업들은 특정 기능이 부족하면 ERP나 CRM 같은 외부 솔루션을 도입하며 혁신을 꾀했습니다. 하지만 AI 시대에는 이런 접근이 더 이상 유효하지 않습니다. AI 기술과 인적 자원 아젠다가 복합적으로 맞물려 있기 때문입니다. 이에 따라 ‘4B 전략’이라는 새로운 인력 재편 방법론이 주목받고 있습니다. 이는 Buy(외부 영입), Build(내부 육성), Borrow(외부 협력), Bot(자동화)의 네 가지 핵심 요소를 통해 기업의 리소스를 어떻게 최적으로 배치할 것인지를 고민하는 전략입니다.
3. 정교한 톱니바퀴의 역설과 AI 혁신
기업은 성장하며 업무가 점점 더 세분화되고 정교한 톱니바퀴처럼 맞물려 돌아가게 됩니다. 이러한 구조는 안정성을 제공하지만, AI 시대의 급격한 변화 앞에서는 오히려 혁신의 걸림돌이 됩니다. 기존의 톱니바퀴를 빼거나 교체하기가 어렵기 때문입니다. 이제 기업은 단순한 툴 도입을 넘어, 인적 자원과 애플리케이션 등 모든 기업 자산을 AI 중심으로 재편하는 근본적인 혁신을 모색해야 합니다. 이것이 바로 4B 전략이 요구하는 핵심 과제입니다.
4. 글로벌 기업의 4B 전략: 네슬레, 필립모리스, 더 하트포드 사례
글로벌 기업들은 이미 4B 전략을 통해 변화를 시도하고 있습니다. 네슬레는 AI 기술 적용 이전부터 스킬 기반의 인력 재배치(바운스)를 포함한 4B 접근 방식을 통해 인적 자원 포트폴리오를 재편했습니다. 필립모리스는 전자담배로의 전환 과정에서 ‘봇’의 역할을 강화하며 DT(디지털 전환) 시대의 4B 전략을 성공적으로 이끌었습니다. 특히 미국의 보험 회사 더 하트포드는 AI 기반의 ‘봇 빌드’에 중점을 두어 지능형 보험 회사로 변모했습니다. 고객 클레임 분석부터 자동 배정 및 스케줄링까지 봇이 수행하며, 인간은 ‘휴먼 언더 루프(Human Under the Loop)’ 개념 아래 에이전트 관리에 집중하는 단계로 진화했습니다.
5. 리더를 위한 4B 전략 실행 가이드: ‘빌드’와 ‘봇’에 집중하라!
미래 시대의 리더는 ‘채용(Buy)’과 ‘외부 협력(Borrow)’의 한계를 인지하고, ‘빌드(Build)’와 ‘봇(Bot)’ 전략에 집중해야 합니다. HR 및 사업부 리더들은 에이전트의 작동 원리를 이해하고 업무 시뮬레이션을 통해 자동화 가능성을 모색해야 합니다. 또한, 직원들의 AI 역량을 ‘생성형 AI 활용’에서 ‘AI 에이전트 학습’으로 발전시키는 빌드 전략이 중요합니다. AI 성숙도 4단계(개인 활용 → 채봇/데이터 분석 → 5코딩 앱 개발 → 에이전트 팩토리)를 이해하고, 매년이 아닌 매월 동적인 인력 계획을 수립하며, IT와 HR의 긴밀한 협력을 통해 4B 전략의 균형을 유지해야 합니다.
6. 성공적인 4B 전략을 위한 6단계 로드맵
성공적인 4B 전략 실행을 위해서는 체계적인 로드맵이 필요합니다. 첫째, 명확한 비즈니스 전략을 수립합니다. 둘째, AI를 활용하여 현재 인력의 스킬 매트릭스를 재조망합니다. 셋째, 장기적인 비즈니스 시나리오 플래닝을 통해 미래 변화에 대비합니다. 넷째, 시나리오와 전략에 맞는 최적의 4B 조합을 선택합니다. 다섯째, 로드맵과 책임(R&R)을 명확히 하는 실행 계획을 수립합니다. 마지막으로, 에이전트 활용 능력을 포함한 KPI를 측정하고 평가하여 전략의 효과성을 검증합니다. 궁극적으로 인간과 기술이 조화(Harmony)를 이루는 조직을 만드는 것이 핵심입니다.
