AI 시대, 리더의 역할: 질문과 직접 경험
급변하는 AI 시대, 기업의 생존과 성장을 위한 핵심은 무엇일까요? 기술 도입 그 자체를 넘어, 리더십과 조직 구조의 근본적인 변화 없이는 진정한 AI 전환을 이룰 수 없습니다. AI 기술 도입은 단순히 새로운 도구를 들여오는 것을 넘어섭니다. 리더는 ‘어떤 영역에서 AI를 통해 가장 큰 효과를 낼 것인가?’라는 본질적인 질문을 던져야 합니다. 예지 보전, 공정 효율화, 고객 접점 서비스 등 기업의 특성에 맞는 ‘머스트 윈(Must-Win)’ 영역을 명확히 설정하는 것이 중요합니다. 더불어, 리더 스스로 AI 도구를 적극적으로 활용하며 친숙해지는 경험이 필수적입니다. 모더나 CEO가 매일 20번 이상 ChatGPT를 사용하며 KPI로 설정했다는 사례는 리더의 AI 경험이 조직 전반의 변화를 이끄는 중요한 동기가 됨을 보여줍니다.
AI 생산성 극대화: 새로운 KPI의 중요성
AI가 업무를 자동화하면서 직원들의 역할과 업무 프로세스는 필연적으로 변화합니다. 이때 기존의 판매량이나 이익률 같은 KPI만으로는 AI 시대의 생산성 향상을 온전히 측정하기 어렵습니다. 세일즈포스의 사례처럼 ‘인간 시간 확보율’이나 ‘가치 업무 집중도’와 같은 새로운 지표를 도입하여, AI가 절약해 준 시간을 더욱 가치 있는 일에 집중하도록 유도하는 것이 중요합니다. 단순히 남는 시간을 새로운 일로 채우는 것을 넘어, 핵심적인 가치를 창출하는 업무에 몰입할 수 있도록 보상 체계를 재정비하는 혁신적인 접근이 필요합니다.
변화에 대한 저항을 넘어: 미래 조직의 청사진
변화는 개인에게 불편함을, 조직에게는 저항을 가져올 수 있습니다. AI 전환의 성공을 위해서는 ‘두려움’보다는 ‘절박감(Sense of Urgency)’을 공유해야 합니다. ‘5년 뒤, 10년 뒤 우리는 무엇을 하지 않으면 살아남을 수 없을까?’와 같은 비전적인 질문을 던져 조직 전체의 공감대를 형성하는 것이 중요합니다. 엔비디아 젠슨 황 CEO의 조직 운영 방식은 미래 조직의 방향을 제시합니다. 수평적이고 투명한 구조 속에서 3만 명의 직원이 매주 현장의 목소리를 CEO에게 직접 전달하며, 리더는 ‘지적 정직성(Intellectual Honesty)’을 바탕으로 성공 경험에 안주하지 않고 실시간으로 의사결정을 업데이트합니다. 미래 조직은 이러한 네트워크 기반의 프로젝트 중심 구조로 진화할 것입니다. 리더는 이러한 복잡성을 인내하고, 현장의 정확한 정보를 바탕으로 빠르고 유연한 의사결정을 내릴 수 있는 역량을 갖춰야 합니다.
AI 시대, 변치 않는 인간 고유의 능력
AI가 창의성, 공감 등 한때 인간 고유의 영역이라 여겨졌던 부분까지 넘보는 지금, 우리는 무엇에 집중해야 할까요? 이제 인간은 단순히 기술을 활용하는 것을 넘어 ‘의미 부여자’로서의 역할이 더욱 중요해집니다. AI가 도출한 결과에 의미를 부여하고, 조직원들의 마음을 움직여 공통의 목표를 향해 나아가게 하는 리더십 역량이 핵심입니다. 감성 지능과 공감 능력, 적응적 끈기와 모호성 수용은 AI 시대에도 변치 않는 인간 고유의 강점입니다. 기술적 적응성과 인간성 성찰 사이의 균형을 맞추며, ‘나는 누구인가?’, ‘인간은 무엇인가?’와 같은 본질적인 질문을 던지는 것이 AI 시대를 성공적으로 헤쳐나갈 지혜가 될 것입니다.
