새로운 기술의 물결, 고객 경험을 디자인하다
CES 2026 현장에서 만난 미래는 단순히 최첨단 기술의 경연장이 아니었습니다. 데이터와 AI를 중심으로 고객 경험을 새롭게 디자인하는 테크 기업들의 치열한 고민과 혁신이 돋보이는 자리였죠. 특히 하드웨어를 넘어 소프트웨어와 서비스, 그리고 진정한 ‘공감’을 통해 우리 삶에 스며드는 기술의 진화를 목격했습니다. 과연 어떤 흥미로운 변화들이 우리를 기다리고 있을까요? 지금부터 그 생생한 현장 속으로 함께 떠나보시죠!
LG의 ‘공감 지능’과 로봇, 그리고 스마트홈의 진화
LG는 ‘공감하는 인공지능(Affectionate Intelligence)’을 전면에 내세우며, AI를 통해 ‘가사 노동 없는 스마트홈(Zero Labor)’ 시대를 제시했습니다. 세탁부터 건조, 그리고 개는 것까지 로봇이 알아서 처리하는 모습은 정말 놀라웠죠. 또한, 게이머 커뮤니티와 협력하여 게이머의 ‘페인 포인트’를 해결한 맞춤형 게임 공간을 선보이며 고객 중심 혁신의 정수를 보여주었습니다. LG ThinQ는 단순히 기기 제어를 넘어 AI 기반의 선제적 관리(Care)와 지속적인 기능 업그레이드(Up)를 제공하며 ‘3C’ 전략으로 스마트홈 경험을 한 차원 높였습니다. 이는 고객의 삶에 깊숙이 공감하려는 LG의 노력이 빛을 발하는 순간이었습니다.
글로벌 기술 경쟁, 혁신은 ‘페인 포인트’에서 시작된다
이번 CES에서는 글로벌 기술 기업들의 전략 변화도 흥미로웠습니다. 하이센스와 TCL 등 중국 기업들은 빠른 속도로 기술을 따라잡고 있으며, ‘트렌드를 만들겠다’는 포부 아래 맥락적 경험을 제공하는 AI 기술을 접목하고 있었습니다. 한편, 소니의 ‘아필라’는 단순한 자동차가 아닌 ‘콘텐츠 경험 플랫폼’으로서 자율주행 시대의 새로운 가능성을 제시했습니다. 운전하지 않는 시간을 엔터테인먼트와 연결하는 전략은 고객의 라이프스타일에 대한 깊은 이해에서 비롯된 것이죠. 기술의 우위를 넘어 고객의 진정한 ‘페인 포인트’를 찾아 해결하려는 노력이 성공의 핵심임을 다시 한번 확인시켜 주었습니다.
일상 속 혁신: 로봇과 AI 웰니스의 재발견
가정용 로봇의 미래는 거창한 휴머노이드에만 있는 것이 아니었습니다. 로보락은 계단을 오르내리며 청소하는 로봇 청소기를 선보여, 사람들이 겪는 실제 불편함을 해소하는 실용적인 로봇 기술의 가능성을 보여주었습니다. 또한, 안마의자 전문 기업 셀라젬은 AI 웰니스 기업으로 변모하며 혁신상을 휩쓸었습니다. ‘사람 스타일러’로 불리는 맞춤형 리프레시 부스와 뇌파를 측정해 학습 환경을 최적화하는 AI 학습 공간은 우리의 건강과 삶의 질을 향상시키는 AI의 역할을 재정의했습니다. 궁극적으로는 누가 가장 고객을 잘 이해하고, 합리적인 가격으로 꼭 필요한 가치를 제공하느냐가 이 시장의 승자를 결정할 것입니다.
